Condiciones Generales

CONDICIONES GENERALES DE USO

Todas las compras que se realicen en la tienda online www.farmacia-frias.com (en adelante, Farmacia Frías) están sujetas a las Condiciones Generales de Uso expuestas a continuación:

1. Envíos

¿A qué países realizamos envíos de la compras online realizadas en farmacia-frias.com?

Actualmente sólo realizamos envíos de productos a España y Portugal.

Para la venta y envío de productos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, puedes consultar el procedimiento para realizar el pedido, plazo de entrega e importe de los gastos de envío a través del email [email protected], indicando los productos solicitados y la dirección de entrega.

2. Precios

Todos los precios de nuestros productos están indicados en Euros (€) y corresponden al precio unitario con IVA incluido y entregado en el domicilio de su elección, pero no incluye los gastos de envío, los cuales son específicos para cada pedido, y comunicados por Farmacia-Frías en función del volumen del pedido y de la zona de entrega. El importe de los gastos de envío será añadido al total de la factura.

  • IVA: En relación al IVA, como regla general se aplicará el tipo impositivo del 21% para el territorio Español.
  • Vigencia: Los precios expuestos en www.farmacia-frias.com son válidos en el momento de su consulta por el cliente o durante el periodo indicado en Farmacia-Frías, y podrán ser revisados y modificados si las condiciones lo requieren en cualquier momento. Los precios facturados son los que estén en vigor en el momento de realizar el pedido.
  • Productos en Oferta: Todos los productos que Farmacia-Frías promocione a un precio especial se mostrarán en la web con la siguiente información: precio de oferta, precio habitual y fecha de finalización de la oferta o promoción. Dichas ofertas estarán disponibles hasta la fecha indicada, en cuyo caso el producto desaparecerá automáticamente de la web.

Los consumidores que deseen la factura en formato electrónico pueden solicitarla a [email protected]. Igualmente, si desean la factura en papel pueden solicitarla sin ningún gasto al mismo correo electrónico.

3. Formas de pago

Farmacia-Frías ofrece cuatro formas de pago:

1) PayPal

2) Tarjeta de crédito (Pago Seguro con VISA o MASTERCARD)

3) Transferencia bancaria

4) Contrareembolso

1) PayPal

  • Se te redirigirá a la página de PayPal para que te identifiques con tu usuario y contraseña y hagas efectivo el pago.
  • PayPal es una forma rápida y segura de pagar en Internet sin mostrar tu información financiera. Más información en Pay Pal

2) Tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD

  • Te garantizamos que cada una de las transacciones realizadas en Farmacia-Frías es 100% segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. Farmacia-Frías utiliza un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que nos transmites viaja cifrada a través de la red. (Si desea saber más, visita nuestra sección Pago Seguro).
  • Asimismo, los datos sobre tu tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta) del Banco.
  • Además, te informamos que en un esfuerzo por proporcionar mayor seguridad a los propietarios de tarjetas de crédito, hemos incorporado en nuestra pasarela de pagos el sistema de pago seguro denominado CES (Comercio Electrónico Seguro). De esta forma, si eres titular de una tarjeta “securizada” siempre podrá efectuar pagos con tarjeta VISA o MASTERCARD en nuestra tienda.
  • En el caso de que tu tarjeta no esté adherida a este sistema de pago, Farmacia-Frías sólo admitirá el pago con tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD a clientes con antigüedad y fiabilidad demostradas anteriormente.
  • En ambos casos, al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las 3 últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.
  • Importante : El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y Farmacia-Frías entablará acción judicial contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda on-line.

3) Transferencia bancaria

  • Al seleccionar la transferencia bancaria como medio de pago recibirás, junto con la confirmación de tu pedido, un email donde se te indicará el número de cuenta en el que efectuar la transferencia bancaria a nombre de FARMACIA FRIAS.
  • Es muy importante que indiques en el asunto el número de pedido, así como tu nombre y apellidos, y realices la transferencia dentro de los 3 días posteriores a la fecha de confirmación del pedido para poder validarlo.
  • Si lo deseas, puedes enviarnos el justificante de la transferencia por fax (+34) 916 925 448, o por email a [email protected]. Pero en cualquier caso, sólo se considerará efectivo el pedido cuando nuestro departamento de administración tenga confirmación bancaria de la transferencia.
  • No olvides que debes efectuar el pago en EUROS y que todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren por tu cuenta al optar por este sistema de pago.

4) Contrareembolso

  • Consiste en pagar el pedido cuando lo recibas en tu propio domicilio.
  • Esta opción supone el pago de 3€ de recargo.
  • Sólo para envíos a España peninsular y Portugal.
  • El cliente se hará cargo de dicho importe en el precio final de la compra.

4. Plazos de entrega y formas de envío

Uno de nuestros principales esfuerzos se centra en servir los pedidos en el menor plazo de tiempo posible.

Farmacia-Frías garantiza la entrega al transportista, el mismo día de la realización del pedido, de todos aquellos pedidos que confirmados antes de las 18:00 horas (hora peninsular española), siempre que se encuentren en stock, y salvo que se realicen en domingos y festivos, en cuyo caso el pedido se tramitará el primer día laborable posterior al día de realización del mismo.

Además, se ha de tener en cuenta que los plazos se computan en días laborables y que pueden verse alterados por fiestas locales o nacionales. Y recuerda, si la forma de pago elegida es transferencia bancaria, no se realizará el envío del pedido hasta que no tengamos confirmación bancaria de la transferencia.

En el caso de realizar el pedido de un producto sin disponibilidad inmediata, se entenderá como un prepedido y será confirmado vía email por Farmacia-Frías con la máxima brevedad posible, donde además se indicará la disponibilidad del producto y el plazo de entrega previsto del mismo. Una vez lo recibas podrás activar el pedido y que se entregue en la fecha prevista o anular el mismo.

Farmacia-Frías se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa éste, independientemente de lo expuesto en estas páginas, y siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente.

Nota: En ningún caso se realizarán envíos a apartados postales.

Farmacia-Frias ofrece tres formas de envío:

1) Envío a domicilio

Envíos a España Penínsular y Portugal mediante mensajería urgente (a la dirección que usted nos indique).

2) Recogida en Franquicia de empresa de mensajería

Envíos para su recogida en la franquicia de la empresa de transporte urgente MRW más cercana al domicilio que nos haya indicado.

3) Recogida en tienda

Si lo desea, puede recoger su pedido sin coste adicional en nuestra tienda situada en la C/ Bélgica 45 de Pinto (Madrid), y ahorrarse los portes. Sólo tendrá que marcar esta opción al indicar la dirección de entrega de su pedido.
Cuando el Pedido haya salido de nuestros almacenes, le notificaremos debidamente este hecho a la dirección de email que nos facilite. Rogamos avise a Farmacia-Frías a través del email [email protected] si transcurridos 48 horas después de haber recibido dicha notificación no ha recibido su Pedido.

Los envíos que sean devueltos a Farmacia-frias.com por parte de la empresa de mensajería por motivo de dejadez del cliente o dirección de entrega incompleta o errónea, no serán reexpedidos hasta que el cliente abone los gastos de envío correspondientes a una nueva expedición (no pudiéndose beneficiar de nuevo de los gastos de envío gratuitos si su pedido superaba los importes mínimos exigidos).

5. Gastos de envío

En Farmacia-frias.com los gastos de envío varían en función del destino del envío, del peso y del importe del pedido

1. Pedidos de importe igual o superior a 59€ (IVA incluído): Gastos de envío GRATIS

Los portes serán GRATUITOS para pedidos de importe igual o superior a 59 Euros con destino a España Peninsular o Portugal.

2. Pedidos de importe inferior a 59€

Los gastos de envío para pedidos inferiores a 59 euros (IVA incluído) pueden variar en función de la opción de envío elegida (*):

2.1) Entrega a domicilio

2.1.1 Envíos en 24-48h por MRW Express

Hasta 5 kgs.

De 5 a 10 kgs.

Gastos de envío GRATIS
Madrid provincia

3,95 €

5,95 €

Pedidos de importe superior a 59€
España (Península) y Portugal

5,95 €

8,95 €

Pedidos de importe superior a 59€

2.1.2 Envíos en 24-48h por Correos Express

Hasta 5 kgs.

De 5 a 10 kgs.

Gastos de envío GRATIS
Madrid provincia

2,95 €

3,95 €

Pedidos de importe superior a 59€
España (Península) y Portugal

3,95 €

4,95 €

Pedidos de importe superior a 59€

2.2) Recogida en franquicia de destino de MRW (recogida del pedido en una de las más de 600 franquicias de destino de MRW, que en la mayoría de los casos está a menos de 5 km de cualquier domicilio):

Hasta 5 kgs.

De 5 a 10 kgs.

Gastos de envío GRATIS
Madrid provincia

2,95 €

6,95 €

Pedidos de importe superior a 59€
España (Península) y Portugal

4,95 €

7,95 €

Pedidos de importe superior a 59€

2.4) Recogida en Farmacia Frias: SIN GASTOS DE ENVÍO

Los pedidos que se recojan directamente en nuestra farmacia situada en la calle Bélgica 45 de Pinto (Madrid) no tienen gastos de envío. Para ahorrarse los portes, sólo tendrás que seleccionar la opción "Recoger en Farmacia" al indicar la forma de envío de tu pedido.

(*) Gastos de envío a España, Península y Portugal, para pedidos hasta un peso máximo de 10 kg y un paquete de dimensiones (alto+ancho+largo) no superior a 150cm (paquete de 50x50x50 cm máx.). Si su pedido fuese más pesado o voluminoso le informaríamos de los gastos de envío resultantes. Puede consultarlo directamente en la cesta antes de confirmar el pedido.

6. Garantía

Ante cualquier falta de conformidad en el momento de la entrega del bien, Farmacia Frías responderá frente al consumidor de las faltas que se manifiesten durante un plazo de tres años desde la entrega, que se entenderá realizada el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán si este fuera posterior.

Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los tres años siguientes a la entrega del bien ya existían cuando éste se entregó.

A través de una simple declaración, el consumidor podrá exigir a Farmacia Frías la subsanación de la falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato.

Para que el bien sea puesto en conformidad, el consumidor podrá optar por la sustitución, salvo que sea imposible o suponga costes desproporcionados para Farmacia Frías. Estas medidas han de cumplir los siguientes requisitos:

- Serán gratuitas para el consumidor, comprendiendo los gastos que sean necesarios para que los bienes sean puestos en conformidad, especialmente los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales;

- Se llevarán a cabo en un plazo razonable desde el momento en que el empresario haya sido informado de la falta de conformidad y sin mayores inconvenientes para éste.

El consumidor pondrá el bien a disposición de Farmacia Frías, quien lo recuperará a sus expensas de la forma que genere menos inconvenientes para el consumidor dependiendo del tipo de bien.

No será responsable de ningún pago por el uso normal de los bienes sustituidos durante el período previo a su sustitución.

El consumidor también podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato.

La reducción del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el bien hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme, y el valor que el bien entregado tenga en el momento de dicha entrega. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia. El consumidor podrá optar por las mismas siempre que se cumplan los siguientes requisitos:

- Cuando la medida para poner los bienes en conformidad resulte imposible o desproporcionada;

- Farmacia Frías no haya llevado a cabo la reparación o la sustitución o no los haya realizado correctamente;

- Aparezca cualquier falta de conformidad en el bien reparado o sustituido;

- La falta de conformidad sea de tal gravedad que justifique una de las dos opciones;

- Farmacia Frías haya declarado o así se desprenda de las circunstancias, que no pondrá los bienes en conformidad en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor.

Farmacia Frías reembolsará al consumidor como consecuencia de la elección de esta medidas el precio pagado por los bienes tras la recepción de estos o, en su caso, de una prueba aportada por el consumidor de que los ha devuelto.

El consumidor o usuario restituirá a Farmacia Frías, a expensas de este último, los bienes.

- El consumidor podrá suspender el pago pendiente del precio hasta que el empresario cumpla con sus obligaciones;

- También podrá solicitar la subsanación de la falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato, si, como consecuencia de la vulneración de derechos de terceros se impide o se limita la utilización del bien;

- El consumidor no será responsable de ningún pago por el uso normal de los bienes sustituidos durante el período previo a su sustitución;

- Tanto si solicita la subsanación de la falta de conformidad, como la reducción del precio o la resolución del contrato, podrá exigir indemnización de daños y perjuicios si procede.

Por último, en caso de producirse una avería en algún artículo adquirido en Farmacia-Frías, deberá notificarlo a través del email [email protected].

Si lo desea, Farmacia-Frías le facilitará los datos de contacto del Servicio Técnico del fabricante del producto a reparar para que pueda tramitar la reparación directamente con el fabricante. Esta es la forma más rápida y económica para solucionar el problema que presente el producto.

Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía.

Las mermas en la funcionalidad de los artículos, debidas a las limitaciones de concepción de los mismos, también están excluidas de la cobertura de esta garantía.

7. Devoluciones

Nuestro departamento de atención al cliente dispone de un servicio postventa para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos, a través del cual intentamos ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros clientes. Puede contactar con él escribiendo a la siguiente dirección de email: [email protected].

Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para ejercer su derecho de desistimiento. (Según el art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre).

Si quiere realizar una devolución, le recomendamos que compruebe y/o tenga en cuenta lo siguiente:

  • El artículo está en buenas condiciones.
  • Si el producto no fuera devuelto en el mismo embalaje de origen el producto podrá sufrir una depreciación.
  • En el caso de los productos comestibles, sólo se admitirán los envases no abiertos y con sus precintos de seguridad intactos.

Para ejercer el derecho de desistimiento el cliente deberá notificar a Farmacia Frías, C/ Bélgica 45-47, CP 28320, Pinto (Madrid), (+34) 916 925 448, [email protected] su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). El Cliente tiene la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento (que puede descargar aquí).

    Sólo si la devolución es consecuencia de un error en la preparación del pedido por nuestro servicio de venta online, todos los gastos de envío son pagados por Farmacia-Frías.

    8. Cambios

    Si lo que quiere es realizar un cambio, contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través del email [email protected]. Nuestro equipo contactará con Usted vía email o en el teléfono de contacto que nos haya indicado.

    Sólo si el cambio es consecuencia de un error en la preparación del pedido por nuestro servicio de venta online, todos los gastos de envío son pagados por Farmacia-Frías. En este caso es imprescindible que contacte con nuestro servicio de atención al cliente para fijar los detalles del cambio.

    Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, Farmacia-Frías admitirá el cambio del producto y se procederá al envío del producto solicitado. Si el importe por la diferencia del cambio fuera mayor, se enviará de acuerdo a los sistemas de pago admitidos en las presentes condiciones. En el caso de que la diferencia de precios de ambos artículos sea a favor del cliente se procederá a la devolución del importe mediante transferencia bancaria en la cuenta indicada o en la tarjeta con la que se realizó el pago.

    9. Protección de datos de carácter personal

    En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, Farmacia-Frías informa a sus clientes de que cuantos datos personales nos facilite serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal, creado y mantenido bajo la responsabilidad de Farmacia Frias, cuyo domicilio es C/ Bélgica 45-47 (Parque Europa), 28320 PINTO (Madrid).

    La finalidad de dicho fichero es facilitar la gestión y tramitación de los pedidos y, en el caso de que nos haya autorizado expresamente en la casilla correspondiente, también a enviar en el futuro, directamente o a través de empresas colaboradoras, comunicaciones comerciales sobre productos y servicios que pueden resultar de interés a nuestros clientes.

    Farmacia-Frías garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos facilitados. De este modo, se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de guardarlos y adoptar todas las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o uso no autorizado.

    Los clientes de Farmacia Frías podrán en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, comunicándolo por escrito a nuestra dirección de email [email protected] o por escrito a Farmacia Frias,C/ Bélgica 45-47 (Parque Europa), 28320 PINTO (Madrid).

    10. Limitación de responsabilidad

    Farmacia-Frias hará todo esfuerzo razonable para cumplir sus obligaciones. Sin embargo, Farmacia-Frias no puede hacerse responsable por retrasos o fallos en la entrega causados por circunstancias más allá de su control razonable. Tales circunstancias incluyen huelgas, guerras, catástrofes naturales o cualquier otra situación que pueda impedir la producción, el transporte o la entrega de los productos.

    11. Legislación aplicable y jurisdicción competente

    Las presentes condiciones generales se interpretarán conforme a la legislación vigente en España en la materia, que se aplicará subsidiariamente en todo lo que no se haya previsto en las mismas (Básicamente Ley 34/2002 de 11 de julio de servicios de la información y comercio electrónico, Ley de protección de Datos 15/1999 de 13 de Diciembre y Ley de Venta a Distancia).

    12. Farmacia Frias: Entidad adherida a Confianza Online

    Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Carrera de San Jerónimo, 18, 4o 1, 28014 Madrid (España). Para más información: www.confianzaonline.es

    Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Asímismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código de Conducta los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa  de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.

    Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.