Gastos de envío

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

En Farmacia-frias.com los gastos de envío varían en función del importe del pedido, del destino del envío y del peso total.

1. Pedidos de importe igual o superior a 59€ (IVA incluído):

Los gastos de envío serán GRATUITOS para pedidos de importe igual o superior a 59 Euros con destino a España Peninsular o Portugal.

2. Pedidos de importe inferior a 59€

Los gastos de envío para pedidos inferiores a 59 euros (IVA incluído) pueden variar en función de la opción de envío elegida (*):

2.1) Entrega a domicilio

2.1.1 Envíos en 24-48h por MRW Express:

2.1.2 Envíos en 24-48h por Correos Express:

2.2) Recogida en franquicia de destino de MRW (recogida del pedido en una de las más de 600 franquicias de destino de MRW, que en la mayoría de los casos está a menos de 5 km de cualquier domicilio):

2.3) Recogida en Farmacia Frias: SIN GASTOS DE ENVIO

Los pedidos que se recojan directamente en nuestra farmacia situada en la calle Bélgica 45 de Pinto (Madrid) no tienen gastos de envío. Para ahorrarse los portes, sólo tendrás que seleccionar la opción "Recoger en Farmacia" al indicar la forma de envío de tu pedido.

(*) Gastos de envío a España, Península y Portugal, para pedidos hasta un peso máximo de 10 kg y un paquete de dimensiones (alto+ancho+largo) no superior a 150cm (paquete de 50x50x50 cm máx.). Si su pedido fuese más pesado o voluminoso le informaríamos de los gastos de envío resultantes. Puede consultarlo directamente en la cesta antes de confirmar el pedido.

¿Tiene el envío alguna limitación de peso o volumen?

• Todos los precios a España Peninsular y Portugal son para envíos hasta un peso máximo de 10 kg y un paquete cuya dimensión no supere los 150cm, sumando alto+largo+ancho. En el caso de superar el límite de peso o de dimensión, te informaríamos de los gastos de envío resultantes. Precios válidos salvo error tipográfico.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

• Envíos Urgentes en 24-48h. Los plazos de entrega para España Peninsular y Portugal son de entre 1 y 2 días laborables desde la realización del pedido. Los envíos se realizarán mediante mensajería urgente a la dirección de entrega indicada. El plazo de 24/48 horas empieza a contar a las 00:00 horas del día siguiente a la realización del pedido. Sólo contarán días hábiles (no cuentan como días hábiles sábados, domingos ni festivos). La modalidad Urgente de 24/48h se entrega en 24H en más de un 90% de los envíos.

• Entregas en días laborables. Las entregas de pedidos sólo se realizan en días laborables. Los pedidos realizados después de las 15:00 horas contarán como realizados en el día siguiente hábil. Si a la entrega del pedido el destinatario está ausente se sumarán 24 horas a las 24/48/72 horas de plazo de la promoción.

• Transferencia bancaria. Si has seleccionado como forma de pago la transferencia bancaria, el pedido será enviado en cuanto recibamos la confirmación bancaria de la transferencia (esto puede retrasar el envío, en función de la operativa bancaria).

¿Cuál es el proceso de la recogida en tienda?

• Si has elegido la recogida en tienda, te enviaremos un email cuando tu pedido esté listo en almacén para comunicarte que puedes pasar a recogerlo (tendrás 15 días para recogerlo) por nuestra farmacia en Madrid. Es necesario presentar el número de pedido y el DNI de la persona que vaya a recogerlo.

¿Cuál es el proceso del envío a domicilio?

• Confirmación previa. Si has elegido el envío a domicilio, te enviaremos un email de confirmación del envío. Además, si es la primera vez que compras en farmacia-frias.com, el Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo por vía telefónica para confirmar los datos de la dirección de envío.
• Preparación del pedido. Una vez confirmada esta información, el personal de nuestro almacén preparará el paquete con los productos para su recogida por parte de la empresa de logística.
• Envío. La entrega de los pedidos se hace de forma segura en caja o bolsa precintada. Los envíos entregados a la empresa de logística antes de las 17h00 llegarán al domicilio indicado antes de las 19h00 del día siguiente. La empresa de logística se pondrá en contacto contigo mediante sms o email para informarte de la entrega de tu pedido. Finalmente recibirás tu pedido en el lugar acordado de entrega.

¿Qué sucede si no estoy en el domicilio?

• Intentos de entrega. En caso de no encontrarte en tu domicilio, la empresa de logística realizará 2 intentos de entrega: un primer intento de entrega al día siguiente, y un segundo intento de entrega después de haber acordado la entrega con el destinatario.
• Imposibilidad de entrega. Si el envío no es entregado por imposibilidad de entrega al destinatario, la empresa de logística dejará un recibo de intento de entrega para que te pongas en contacto con la delegación más cercana y acuerdes un horario de entrega.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

• Dirección de entrega. Puedes recibir tu pedido en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, ...), pero en ningún caso se realizarán envíos a apartados postales. Las entregas de pedidos sólo se pueden hacer en los países especificados en este sitio web.

• Dirección incompleta o errónea. Los envíos que sean devueltos a farmacia-frias.com por parte de la empresa de logística por motivo de dejadez del cliente o dirección de entrega incompleta o errónea, no serán reexpedidos hasta que el cliente abone los gastos de envío correspondientes a una nueva expedición (no pudiéndose beneficiar de nuevo de los gastos de envío gratuitos si el pedido superaba los 69 euros). Farmacia-frias.com podrá contactar al Cliente telefónicamente o por cualquier otro medio para verificar los Datos Personales. Farmacia-frias.com se reserva el derecho de inhabilitar a aquellos Clientes que en un período razonable no logre contactar o bien al momento de la verificación no quieran confirmar sus datos. Asimismo, Farmacia-frias.com se reserva el derecho de suspender o inhabilitar a Clientes que hayan ingresado datos que resultaron ser incompletos y/o incorrectos.

¿Qué sucede si hay rotura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo?

• Los plazos de entrega indicados se mantienen salvo rotura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo. En estos casos el Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo inmediatamente por vía telefónica o a través de email, para comunicarte el nuevo plazo de entrega o para proceder a la anulación en caso de que no sea posible servirte dicho producto.

¿Cómo me informan del estado de mi pedidos?

Desde el momento en que realizas tu pedido, Farmacia Frias te mantendrá informado por email de los distintos estados del mismo, que pueden ser los siguientes:

• Preparación en curso: Cuando recibas un email con el estado de Preparación En Curso significa que tu pedido se está procesando y preparando para ser enviado.

• En espera de pago por transferencia bancaria: El pedido ha sido recibido correctamente, y será enviado en cuanto recibamos el pago

• Pedido Enviado: El pedido ha salido de nuestros almacenes y será entregado en el tiempo acordado previamente.

• Pedido Entregado: Cuando recibas un email o veas en tu historial tu pedido con el estado de Entregado significa que el pedido ha llegado a su destino.