PERGUNTAS FREQUENTES

Nesta seção, vamos responder a maioria das perguntas que você propõe para nós:

1. Eu posso comprar um produto que não está exposta no site?

2. Posso comprar medicamentos em farmacia-frias.com?

3. ¿Cómo puedo pagar?

4. ¿Cuáles son las formas de envío y los plazos de entrega?

5. ¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?

6. ¿Cuáles son los gastos de envío?

7. ¿Qué garantías tienen los productos?

8. ¿Qué debo hacer a la recepción de mi pedido?

9. ¿Qué plazo tengo y cómo puedo realizar la devolución de un pedido?

10. ¿Qué debo hacer en caso de reclamación sobre el contenido?

11. ¿Qué medidas aplica Farmacia-frias.com para asegurar la privacidad de mi número de Tarjeta de Crédito?

12. ¿Aún tienes dudas? ¡Contáctanos!


1. Eu posso comprar um produto que não está exposta no site?

¡Por supuesto que sí!, siempre que se trate de productos de parafarmacia. Los productos que aparecen en esta web son una muestra de los productos que comercializamos. Estamos trabajando para incorporar cada día un mayor numero de productos en nuestro catálogo online. Si no encuentras lo que buscas, pregúntanos: contáctanos vía e-mail a info@farmacia-frias.com o por teléfono (916 925 448), indicándonos qué producto quieres y te comunicaremos el precio y el plazo de entrega.

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2. Posso comprar medicamentos em farmacia-frias.com?

Sim, Farmacia Frias tem autorização legal das autoridades competentes para vender medicamentos sem receita médica. Você pode comprá-los nas drogas loja on-line (http://medicamentos.farmacia-frias.com), que está ligado à loja e farmácia você pode acessar através do link "Medicare", à direita da barra superior tela de navegação.

Além disso, a partir da web de drogas, você pode voltar para o site através do botão de link Parafarmacia "Parafarmacia" à direita da barra de navegação superior da tela.

Só podem comprar medicamentos estabelecidos no RD 870/2013 de 8 de Novembro, a venda à distância ao público é regulado através de sites de medicamentos para uso humano não sujeito a receita médica.

Para sua conveniência, você pode comprar produtos nas duas lojas (medicina e farmácia), e têm uma única cesta e uma única taxa de envio e pode fazer um pagamento único para a sua compra cesta medicamenos e produtos para-farmacêuticos.

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3. Como posso pagar?

Nós oferecemos a possibilidade de pagar por suas compras na maneira que é mais confortável:

  • Transferência bancária
  • Cartão de crédito (Visa ou MasterCard)
  • PayPal
  • Contrareembolso.

Veja mais em Condiçoes de uso.

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4. Quais são as formas de envio e entrega?

FARMÁCIA-FRIAS garante a entrega ao transportador, o mesmo dia em que o pedido é feito, todas as encomendas são feitas antes de 18h00 (CET espanhol) e entregue ao cliente no prazo de 24 horas, a menos que um produto está desligado estocar quando o método de pagamento escolhida é transferência bancária, e quando o pedido é feito nos fins de semana e feriados. Assim, se o método de pagamento escolhido é transferência bancária, enviando o pedido será feito quando tivermos confirmação bancária da transferência. Se você colocar a ordem em um fim de semana ou feriado, o pedido será processado no primeiro dia após a realização do mesmo dia útil. Além disso, estar ciente de que os prazos são calculados em dias úteis e podem ser alteradas por feriados locais ou nacionais.

FARMÁCIA-FRIAS reserva-se o direito de alterar o tipo de transferência e a empresa através da qual ela é feita, independentemente do que aconteceu nestas páginas, desde que de forma alguma ser prejudicial para o cliente.

Nota: Em nenhum caso os embarques para caixas postais.

1) Entrega em domicílio:

Para o transporte para a Espanha peninsular: O prazo de entrega é de 24h a 48h dias úteis a partir colocação da ordem. Se por qualquer motivo que fosse levar mais tempo que entraremos em contato.

2) Recolha de Farmácia:
Você pode pegar a sua encomenda na nossa Farmácia Pinto (C / Bélgica, 45-47, 28320 Pinto), e salvar o porte postal. Basta verificar esta opção para indicar o endereço de entrega do seu pedido. Assim tão fácil.

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5. E se eu não estou em casa no momento da entrega?

Os clientes do Farmacia-frias.com não têm de ficar em casa, embora seja aconselhável dar um endereço presente em horário comercial. Se a transferência for feita por Messaging Express, se você não pode fazer a entrega vai deixar um aviso para que você possa contatá-los e providenciar a entrega.

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6. Quais são os custos de transporte?

Em Farmacia-frias.com custos de envio variam dependendo do destino do transporte, o peso e a quantidade da ordem.

1. Ordens de igual ou maior do que 69 € (IVA incluído): Frete GRÁTIS

O porte será gratuito para encomendas iguais ou superiores a 69 euros para Espanha Peninsular ou Portugal.

2. As ordens de valor inferior a 69 €

Custos de transporte para ordens de menos de 69 euros (incluindo IVA) são detalhadas nas tabelas a seguir, dependendo da opção escolhida transporte (*):

2.1) Entrega em domicílio (MRW transporte expresso em 24-48 horas):

Até 5 kgs.

5 a 10 kgs.

Gastos de envio GRATIS

Madrid provincia

4,95 €

7,95 €

Ordens ascender a mais de 69 €

Espanha (Península) e Portugal

6,95 €

9,95 €

Ordens ascender a mais de 69 €

2.2) Recolha da encomenda em Franquicia MRW (recolha da encomenda em um dos destinos mais de 600 franquias MRW, que na maioria dos casos é menos de 5 km a partir de qualquer endereço):

Até 5 kgs.

5 a 10 kgs.

Gastos de envio GRATIS

Madrid provincia

3,95 €

6,95 €

Ordens ascender a mais de 69 €

Espanha (Península) e Portugal

5,95 €

8,95 €

Ordens ascender a mais de 69 €

2.3) Recolha em Farmacia Frias: SEM GASTOS DE ENVIO

As encomendas são coletadas diretamente da nossa farmácia localizada na rua Bélgica 45 Pinto (Madrid) não têm custos de envio. Para salvar o porte postal, você pode selecionar o "Farmácia do recolhimento" para indicar o envio de seu pedido.

(*) O envio à Espanha, Península e Portugal para a ordem até um peso máximo de 10 kg e um dimensões de pacote (altura + largura + comprimento) não superior a 150 centímetros (50x50x50 cm pacote max.). Se o seu pedido era mais pesado ou volumoso iremos informá-lo dos custos decorrentes do transporte. Você pode consultá-lo directamente no cesto antes de confirmar a ordem.

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7. Que garantias são os produtos?

No caso de produto defeituoso, Farmacia Frias deve proceder, se for caso disso, a reparação, substituição, redução do preço ou a rescisão de negociações contratuais que estão livres para o consumidor e ususario.

Frias farmácia responde falhas que se tornam aparentes dentro de dois anos a partir da entrega.

O consumidor eo usuário deve informar Farmacia Frias da falta de conformidade num prazo de dois meses após ele tem conhecimento.

Além disso, os clientes beneficiam de Farmacia Frias garantia comercial e pós-venda dada pelos diversos fabricantes de cada um dos itens comprados serviço.

Defeitos ou danos devidos a utilização incorrecta ou manipulação de material ou desgaste causado pelo uso normal do mesmo, não estão incluídos nesta garantia.

A escassez na funcionalidade dos itens, devido ao design limitações dos mesmos, também estão excluídos desta cobertura da garantia.

Consultar os pareceres dos peritos do nosso Atendimento ao Cliente.

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8. O que devo fazer para receber a minha encomenda?

Quando você recebe a ordem a transportadora controla o estado da mesma. Embora nós certifique-se a embalagem das transferências é seguro o suficiente para proteger o conteúdo durante o transporte, se você tiver a menor dúvida (embalagem foi aberta, ele está quebrado ou em más condições), controla o conteúdo do pacote na frente da transportadora ou rejeitá-la (se não o fizer em sua presença, o seu controlo a posteriori não tem validade). No seu caso imediatamente enviar um e-mail para info@farmacia-frias.com ou ligue para (+34) 916 925 448 para notificar o retorno e as razões para isso.

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9. Que horas eu tenho e como posso fazer o retorno de uma encomenda?

Se por algum motivo você não estiver satisfeito com o seu pedido, o prazo para o exercício do direito de recesso é de 14 dias, sem ter de indicar as razões pelas quais você deseja exercer o seu direito de acordo com o estipulado no artigo 68 Lei geral para a defesa dos consumidores e dos utilizadores.

Assim que recebermos a mercadoria em nossas lojas, vamos verificar se todas as condições existem para aprovar o retorno:

Apenas aceitamos devoluções quando o produto é devolvido em perfeito estado e tem o estado e funcionamento adequado.
Se o produto não for devolvido na mesma embalagem original do produto pode sofrer depreciação.
No caso de produtos comestíveis única fechadas e com os seus selos pacotes de segurança intactos são aceitos.
O frete de retorno para o nosso armazém fica a cargo do cliente, mas em caso de mudança, não terá que pagar o transporte da nova ordem.

Uma vez que o retorno for aprovado, você receberá um email de confirmação informando que o valor é creditado em sua conta dentro de alguns dias, e vai proceder a restituição do montante de acordo com o método de pagamento:

um. Se você fez que o pagamento via cartão de crédito, o valor será creditado com o mesmo cartão de crédito.

b. Se você fez o pagamento por transferência bancária, que vai exigir um número de conta, onde a pagar o montante.

Nota. Você receberá o reembolso do valor dentro de um período máximo de 20 dias a contar da recepção em nosso produto armazém para troca ou reembolso. Note que se você paga com cartão de crédito é provável que o seu banco irá mostrar o montante da restituição no seu saldo até o mês seguinte.

Para fazer uma troca ou reembolso, envie um e-mail para info@farmacia-frias.com ou ligue para (+34) 916 925 448.

Note-se que Farmacia-frias.com não suporta reembolsar os custos de entrega, antes de qualquer mudança entre em contato com Atendimento ao Cliente.

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10. O que devo fazer em caso de reclamação sobre o conteúdo?

Todas as transferências são verificados duas vezes antes de deixar uma última vez e validado pela nossa equipe. Eles são medidas rigorosas que nos permitem ter a certeza sobre o conteúdo da embalagem, e controlar os erros raros, se houver. Quando há um erro, envie um e-mail para info@farmacia-frias.com ou ligue para (+34) 916 925 448 para indicar os detalhes do incidente e podemos resolvê-lo.

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11. Que medidas aplicadas Farmacia-frias.com para garantir a privacidade do número do cartão de crédito?

Farmacia-frias.com contratou um serviço de seguro comércio electrónico na Internet com 4B através do Banco Sabadell, que, por um lado, verifica a validade do cartão e do seu funcionamento e, em segundo lugar, você apoiar essa Farmácia Frias lá e certifica a transação. A troca de dados entre cliente e loja é criptografada sob o SSL (Secure Socket Layer) de 256 bits. Isso torna impossível para obter informações a serem roubados ou interceptado enquanto está sendo enviada através da rede.

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12. Ainda tem dúvidas?

Ligue-nos! Nossos farmacêuticos resolvido o mais rapidamente possível quaisquer dúvidas ou preocupações que você pode:


Por telefone: 916 925 448
Fax: 916 925 325
Por e-mail: info@farmacia.frias.com

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Entendido

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