1. RETORNOS

Devo verificar as mercadorias no momento da entrega?

  • Sim, é sua a responsabilidade de verificar a quantidade e estado da mercadoria no momento da entrega.

O que devo fazer se não houver danos ou ordem é incompleto?

  • Se você notar qualquer dano a um produto ou mercadoria é incompleta, você deve notificar e fazer uma reclamação diretamente para o serviço de entrega e notificar farmacia-frias.com no prazo de 14 dias corridos após a entrega. Farmácia-Frias, neste caso, lhe dará uma mercadoria de substituição idênticas.


Como devo fazer para devolver um artigo?

  • Se você já começou o processo de submissão, você pode solicitar um retorno para casa depois de ter recebido.
  • Se você quiser fazer um retorno, por favor, entre em contato com el Atendimento ao Cliente para para que possamos autorizar, processar e dizer-lhe como fazer o retorno. Sem essa autorização, o produto não serão aceitas e serão devolvidos à sua origem.
  • Nós enviar para a empresa de logística para recolher o seu pacote dentro de 24 horas (sempre que possível), que entrará em contato para finalizar a coleção. Se por qualquer motivo a data proposta não irá convencê-lo, entre em contato com eles para mudá-lo.


Qual é o prazo para fazer um retorno?

  • O prazo para devolver qualquer item é de 14 dias corridos a partir da data de recebimento do produto (de acordo com o art. 44 da Lei 7/1996 de 15 de Janeiro Retail Trade alterada pela Lei 47 / 2002 de 19 de Dezembro), e deverá detalhar as razões para o retorno.
  • O prazo para o exercício do direito de recesso é de 14 dias, sem que o usuário para indicar as razões pelas quais você deseja exercer o seu direito de acordo com o previsto no artigo 68 Lei Geral para a defesa dos consumidores e dos utilizadores .


Como vou receber o meu reembolso?

  • Uma vez que o retorno é aprovado, você receberá o montante da mesma forma que você fez sua compra

Quando é que a quantidade de meu reembolso?

  • Assim que recebermos a mercadoria em nossas lojas, vamos verificar se todas as condições existem para aprovar o retorno:
    • Os artigos devem estar em perfeito estado
    • Apenas aceitamos devoluções quando o produto é devolvido em perfeito estado e tem o estado e funcionamento adequado. Se o produto não for devolvido na mesma embalagem original do produto pode sofrer depreciação.
    • No caso de produtos comestíveis única fechadas e com os seus selos pacotes de segurança intactos são aceitos.
  • Uma vez que o retorno for aprovado, você receberá um email de confirmação informando que o montante será creditado em sua conta dentro de dias.

Eu tenho que pagar alguma coisa para o meu reembolso?

  • O cliente terá que pagar os custos de envio de devolução dos produtos, se tiver sido previamente informado desta, salvo se o produto estiver danificado ou deteriorado. Se o produto chegou em mau estado, lembre-se que deve ser registrada na guia de transporte de enviar o produto tenha entrado em desuso.

  • Apenas se o retorno é devido a um erro na preparação da ordem pelo nosso serviço de vendas on-line, todos os custos de envio serão pagos pela farmácia-frías.com. Neste caso, é imperativo que você entre em contato com o nosso o Atendimento ao Cliente para definir os detalhes do retorno.


2. TROCAS

Como posso trocar um item?

  • Se você quiser fazer uma troca, entre em contato com a loja on-line de Atendimento ao Cliente. Nosso gerente entrará em contato com você via e-mail ou telefone de contato temos indicado.
  • Se você já começou o processo de submissão, você pode solicitar uma alteração da mesma, uma vez que você recebeu. O cliente vai cuidar da mudança porte postal, a menos que o produto estiver danificado ou deteriorado. Se o produto chegou em mau estado, lembre-se que deve ser registrada na guia de transporte de enviar o produto tenha entrado em desuso.
  • Só se a mudança é devido a um erro na preparação da ordem pelo nosso serviço de vendas on-line, todos os custos de envio são pagos pelo Farmácia-Frias. Neste caso, é imperativo que você entre em contato com o nosso serviço ao cliente para definir os detalhes da mudança.
  • Assim que recebermos a mercadoria em nossas lojas e verificar se todas as condições acima, Farmácia-Frías admitiu a mudança do produto e enviar o produto solicitado são dadas. Se a quantidade de mudança para a diferença é maior, que será enviado de acordo com os sistemas de pagamento suportadas nessas condições. No caso em que a diferença de preço dos dois artigos é o cliente irá proceder a restituição do montante por transferência bancária para a conta ou cartão com o qual o pagamento foi feito.

Qual é o prazo para fazer uma mudança?

  • O prazo para alterar qualquer item é de 7 dias a partir da data de entrega da encomenda, e detalhes must as razões para a mudança.

¿Que garantia tem os produtos?

  • Em caso de produto defeituoso, Farmacia Frias deve proceder, se for caso disso, a reparação, substituição, redução do preço ou a rescisão de negociações contratuais que estão livres para o consumidor e usuário. Frias farmácia responde falhas que se tornam aparentes dentro de dois anos a partir da entrega. O consumidor eo usuário deve informar Farmacia Frias da falta de conformidade num prazo de dois meses após ele tem conhecimento.
  • Além disso, os produtos adquiridos em Farmácia Frias são garantidos pelo fabricante do produto, em conformidade com os termos e condições listados na documentação original do produto específicos.
    Em caso de uma falha em um item comprado em Farmácia-Frias, você notificar por e-mail info@farmacia-frias.com. Você precisará fornecer o número da factura (essencial - a factura é entregue com o envio de compra) e os detalhes da falha.
  • Farmácia-Frias irá fornecer detalhes de contacto do serviço técnico, o fabricante do produto para reparação de modo que ele pode lidar com a reparação diretamente com o fabricante. Esta é a maneira mais rápida e mais barata para resolver o problema apresentado pelo produto.
    Defeitos ou danos devidos a utilização incorrecta ou manipulação de material ou desgaste causado pelo uso normal do mesmo, não estão incluídos nesta garantia.
  • A escassez na funcionalidade dos itens, devido ao design limitações dos mesmos, também estão excluídos desta cobertura da garantia.
  • Por favor, consulte a documentação do produto para obter detalhes sobre a garantia do fabricante, sem prejuízo de qualquer dos seus direitos legais obrigatórios existentes.

Tenho Serviço Pós-Venda?

  • Em caso de falha ocorrer em qualquer item comprado em Farmácia-Frias você deve notificar por e-mail info@farmacia-frias.com. Você precisará fornecer o número da factura (essencial - a factura é entregue com a confirmação do pedido e-mail) e detalhes da falha.
  • Farmácia-Frias irá fornecer detalhes de contacto do serviço técnico, o fabricante do produto para reparar então você pode lidar com a reparação diretamente com o fabricante. Esta é a maneira mais rápida e mais barata para resolver o problema apresentado pelo produto.
  • Defeitos ou danos devidos a utilização incorrecta ou manipulação de material ou desgaste causado pelo uso normal do mesmo, não estão incluídos nesta garantia.
  • A escassez na funcionalidade dos itens, devido ao design limitações dos mesmos, também estão excluídos desta cobertura da garantia.

Farmacia-frias.com reserva-se o direito de recusar devoluções ou comunicada ou enviada fora do prazo, ou itens que não estão na mesma condição em que foram recebidas as trocas.


Entendido

Usamos cookies próprios e de terceiros para melhorar os nossos serviços e mostrar publicidade relacionada com as suas preferências através da análise de seus hábitos de navegação. Se você continuar a navegar, consideramos aceitar seu uso. Você pode alterar as configurações ou obter mais informações aquí.