PREGUNTAS FRECUENTES

En esta sección respondemos a la mayoría de las preguntas que nos proponéis:

1. ¿Puedo comprar algún producto que no esté expuesto en la página web?

2. ¿Puedo comprar medicamentos en farmacia-frias.com?

3. ¿Cómo puedo pagar?

4. ¿Cuáles son las formas de envío y los plazos de entrega?

5. ¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?

6. ¿Cuáles son los gastos de envío?

7. ¿Qué garantías tienen los productos?

8. ¿Qué debo hacer a la recepción de mi pedido?

9. ¿Qué plazo tengo y cómo puedo realizar la devolución de un pedido?

10. ¿Qué debo hacer en caso de reclamación sobre el contenido?

11. ¿Qué medidas aplica Farmacia-frias.com para asegurar la privacidad de mi número de Tarjeta de Crédito?

12. ¿Aún tienes dudas? ¡Contáctanos!


1. ¿Puedo comprar algún producto que no esté expuesto en la página web?

¡Por supuesto que sí!, siempre que se trate de productos de parafarmacia. Los productos que aparecen en esta web son una muestra de los productos que comercializamos. Estamos trabajando para incorporar cada día un mayor numero de productos en nuestro catálogo online. Si no encuentras lo que buscas, pregúntanos: contáctanos vía e-mail a info@farmacia-frias.com o por teléfono (916 925 448), indicándonos qué producto quieres y te comunicaremos el precio y el plazo de entrega.

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2. ¿Puedo comprar medicamentos en farmacia-frias.com?

Sí, Farmacia Frias tiene autorización legal de las Autoridades competentes para vender medicamentos no sujetos a prescripción médica. Puedes adquirirlos en la tienda online de medicamentos (http://medicamentos.farmacia-frias.com), que está conectada con la tienda de parafarmacia y a la que puedes acceder a través del enlace "Medicamentos" situado a la derecha de la barra superior de navegación de la pantalla.

Asimismo, desde la web de medicamentos, puedes regresar a la web de parafarmacia a través del enlace "Parafarmacia" situado a la derecha de la barra superior de navegación de la pantalla.

Sólo se podrán adquirir los medicamentos establecidos en el RD 870/2013, de 8 noviembre, por el que se regula la venta a distancia al público, a través de sitios web, de medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica.

Para tu comodidad, puedes comprar productos en las dos tiendas (medicamentos y parafarmacia), y tendrás una cesta única y un único gasto de envío, pudiendo realizar un pago único por la cesta de tu compra de medicamenos y productos de parafarmacia.

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3. ¿Cómo puedo pagar?

Te ofrecemos la posibilidad de pagar tus compras de la forma que te resulte más cómoda :

  • Transferencia bancaria
  • Tarjeta de crédito (Visa o MasterCard)
  • PayPal
  • o Contrareembolso.

Ver más en Condiciones de uso.

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4. ¿Cuáles son las formas de envío y los plazos de entrega?

FARMACIA-FRIAS garantiza la entrega al transportista, el mismo día de la realización del pedido, de todos aquellos pedidos que se formalicen antes de las 18h00 (hora peninsular española) y su entrega al cliente en 24h, salvo cuando algún producto se encuentre fuera de stock, cuando la forma de pago elegida sea transferencia bancaria, y cuando el pedido se realice en fines de semana y días festivos. Así, si la forma de pago elegida es transferencia bancaria, el envío del pedido se realizará cuando tengamos confirmación bancaria de la transferencia. Si realizas el pedido en fin de semana o día festivo, el pedido se tramitará el primer día laborable posterior al día de realización del mismo. Además, ten en cuenta que los plazos se computan en días laborables y que pueden verse alterados por fiestas locales o nacionales.

FARMACIA-FRIAS se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa éste, independientemente de lo expuesto en estas páginas, y siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente.

Nota: en ningún caso se realizarán envíos a apartados postales.

1) Envíos a domicilio:

Para envío a la España Peninsular : El plazo de entrega es de 24h a 48h hábiles desde la realización del pedido. Si por cualquier razón fuera a tardar más nos pondríamos en contacto contigo.

2) Recogida en Farmacia:
Puedes recoger tu pedido en nuestra Farmacia en Pinto (C/ Bélgica, 45-47, 28320 Pinto), y ahorrarte los portes. Sólo tienes que marcar esta opción al indicar la dirección de entrega de tu pedido. Así de fácil.

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5. ¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?

Los clientes de Farmacia-frias.com no tienen que quedarse en casa, aunque es conveniente dar una dirección con presencia en horario comercial. Si el envío se realiza por Mensajería Express, si no es posible realizar la entrega te dejarán un aviso para que puedas ponerte en contacto con ellos y concertar la entrega.

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6. ¿Cuáles son los gastos de envío?

En Farmacia-frias.com los gastos de envío varían en función del destino del envío, del peso y del importe del pedido.

1. Pedidos de importe igual o superior a 69 € (IVA incluído): Gastos de envío GRATIS

Los portes serán GRATUITOS para pedidos de importe igual o superior a 69 Euros con destino a España Peninsular o Portugal.

2. Pedidos de importe inferior a 69 €

Los gastos de envío para pedidos inferiores a 69 euros (IVA incluído) se detallan en los siguientes cuadros en función de la opción de envío elegida (*):

2.1) Entrega a domicilio (envío por MRW express en 24-48h):

Hasta 5 kgs.

De 5 a 10 kgs.

Gastos de envío GRATIS

Madrid provincia

4,95 €

7,95 €

Para pedidos de importe superior a 69 €

España (Península) y Portugal

6,95 €

9,95 €

Para pedidos de importe superior a 69 €

2.2) Recogida en franquicia de destino de MRW (recogida del pedido en una de las más de 600 franquicias de destino de MRW, que en la mayoría de los casos está a menos de 5 km de cualquier domicilio):

Hasta 5 kgs.

De 5 a 10 kgs.

Gastos de envío GRATIS

Madrid provincia

3,95 €

6,95 €

Para pedidos de importe superior a 69 €

España (Península) y Portugal

5,95 €

8,95 €

Para pedidos de importe superior a 69 €

2.3) Recogida en Farmacia Frias: SIN GASTOS DE ENVIO

Los pedidos que se recojan directamente en nuestra farmacia situada en la calle Bélgica 45 de Pinto (Madrid) no tienen gastos de envío. Para ahorrarse los portes, sólo tendrás que seleccionar la opción "Recoger en Farmacia" al indicar la forma de envío de tu pedido.

(*) Gastos de envío a España, Península y Portugal, para pedidos hasta un peso máximo de 10 kg y un paquete de dimensiones (alto+ancho+largo) no superior a 150cm (paquete de 50x50x50 cm máx.). Si su pedido fuese más pesado o voluminoso le informaríamos de los gastos de envío resultantes. Puede consultarlo directamente en la cesta antes de confirmar el pedido.

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7. ¿Qué garantías tienen los productos?

En el caso de producto defectuoso, Farmacia Frias deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y ususario.

Farmacia Frias responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.

El consumidor y usuario deberá informar a Farmacia Frias de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Adicionalmente, los clientes de Farmacia Frias se benefician de la garantía comercial y del servicio post-venta dados por los distintos fabricantes de cada uno de los artículos adquiridos.

Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía.

Las mermas en la funcionalidad de los artículos, debidas a las limitaciones de concepción de los mismos, también están excluidas de la cobertura de esta garantía.

Consulta el consejo especializado de nuestro Servicio de Atención al Cliente.

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8. ¿Qué debo hacer a la recepción de mi pedido?

Cuando recibas el pedido del transportista, controla bien el estado del mismo. Aunque procuramos que el empaquetado de los envíos sea lo suficientemente seguro para proteger su contenido durante el transporte, si tienes la menor duda (paquete que ha sido abierto, que se encuentra roto o en malas condiciones), controla el contenido del paquete delante del transportista, o recházalo (si no lo haces en su presencia, su control posterior no tendrá ninguna validez). Envíanos en su caso inmediatamente un e-mail a info@farmacia-frias.com o llámanos al (+34) 916 925 448 para notificarnos la devolución y las razones de la misma.

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9. ¿Qué plazo tengo y cómo puedo realizar la devolución de un pedido?

Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, el plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento es de 14 días naturales, sin que tengas que indicar los motivos por los que desea ejercitar su derecho de acuerdo con lo indicado en el artículo 68 Ley General para la defensa de los consumidores y usuarios.

Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes, verificaremos que se dan todas las condiciones para aprobar la devolución:

  • Sólo aceptaremos devoluciones cuando el producto sea devuelto en perfectas condiciones y se haya comprobado el buen estado y funcionamiento del mismo.
  • Si el producto no fuera devuelto en el mismo embalaje de origen el producto podrá sufrir una depreciación.
  • En el caso de los productos comestibles, sólo se admitirán los envases no abiertos y con sus precintos de seguridad intactos.

El envío de la devolución hasta nuestro almacén corre a cargo del cliente pero en caso de cambio, no tendrás que pagar los gastos de envío del nuevo pedido.

Una vez aprobada la devolución, recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días, y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada:

a. Si efectuaste el pago a través de tarjeta de crédito, se abonará el importe en la misma tarjeta de crédito.

b. Si efectuaste el pago mediante transferencia, te solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe.

Nota. Recibirás el reintegro del importe en un plazo máximo de 20 días a partir de la recepción en nuestro almacén del producto de cambio o devolución. Ten en cuenta que si pagaste por tarjeta de crédito es probable que tu banco no te muestre el importe de la devolución en tu saldo hasta el mes siguiente.

Para realizar un cambio o devolución, envíanos un e-mail a info@farmacia-frias.com o llámanos al (+34) 916 925 448.

Ten en cuenta que Farmacia-frias.com no admite envíos a portes debidos, antes de cualquier cambio ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

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10. ¿Qué debo hacer en caso de reclamación sobre el contenido?

Todos nuestros envíos son controlados dos veces antes de su salida y validados una última vez por nuestro personal. Son medidas estrictas que nos permiten estar seguros sobre el contenido del paquete, y de poder controlar los raros errores, en su caso. Cuando exista un error, envíanos un e-mail a info@farmacia-frias.com o llámanos al (+34) 916 925 448 para indicarnos los detalles de la incidencia y podamos resolver la misma.

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11. ¿Qué medidas aplica Farmacia-frias.com para asegurar la privacidad de mi número de Tarjeta de Crédito?

Farmacia-frias.com ha contratado un servicio de Comercio Electrónico Seguro en Internet con 4B a través de Banco Sabadell, que, por un lado, comprueba la validez de la tarjeta y su operatividad y, por otro, te avala que Farmacia Frias existe y certifica la transacción. El intercambio de datos entre cliente y tienda se encuentra encriptado, bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layer) de 256-bit. Esto hace imposible que la información sea sustraída o interceptada mientras se está enviando a través de la Red.

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12. ¿Aún tienes dudas?

¡Llámanos! Nuestros farmacéuticos resolverán lo antes posible cualquier duda que te surja:


Por teléfono: 916 925 448
Por fax: 916 925 325
Por email: info@farmacia.frias.com

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